OPA

La certification est le fait de donner aux clients d'une entreprise une assurance qualité sur un service ou un produit grâce au contrôle d'un organisme indépendant qui valide le respect d'un cahier des charges.  Pour être certifiées, les procédures mises en place dans une entreprise doivent être respectées et répondre à des normes précises fixées par le référentiel de certification.  Une certification est tripartite  L'entreprise demande une certification afin de valider la maîtrise d'une 

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Les déplacements professionnels sont fréquents en entreprise : rendez-vous avec un client, réunion, séminaire, session de formation...  Un déplacement mal organisé aura des conséquences importantes : dépassement budgétaire, perte de temps, contrariété pour celui qui voyage, détérioration de l'image de l'entreprise auprès des personnes  rencontrées due au retard, aux contretemps...  Un déplacement réussi doit optimiser les frais et la durée, et tenir compte du confort du voyageur.  Méthode 1- Définir l'ensemble des besoins et

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Les réseaux sociaux ouverts à tous permettent aux entreprises de diffuser plus largement les informations sur leurs activités, produits ou événements. De plus en plus d'entreprises utilisent les réseaux pour communiquer sur leurs produits et leurs événements. En fonction de la communication voulue, il faudra choisir le réseau social qui permettra de cibler la clientèle au mieux. Facebook : Réseau généraliste, utilisé de manière personnelle à l'origine avec l'ouverture d'un compte et l'invitation "d'amis" de son propre réseau. Création d'une page spécifique à laquelle on peut s'abonner pour la "suivre" en tant que membre. Avec un compte d'entreprise, on peut structurer une page

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À l'ère nouvelle des technologies de l'information et de la communication (TIC), le collaboratif a pris une dimension plus importante. Internet et Intranet offrent aux entreprises de nouvelles possibilités dans  l'organisation du travail, notamment en termes de gestion de projets. On peut parler d'outils de travail collaboratif (OTC).   Le travail collaboratif  C'est l'utilisation des ressources et des compétences entre différents membres d'une équipe ou d'un groupe afin d'aboutir à un projet commun en utilisant tous les outils mis

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Les procédures et modes opératoires sont des documents de référence sur lesquels s'appuient les collaborateurs de l'organisation. Leur création demande donc de la rigueur et de la précision.  Les modes opératoires reprennent étape

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Les organisations  actuelles utilisent toutes des équipements informatiques et les supports numériques qui les accompagnent.  Ces équipements et supports rencontrent parfois des difficultés techniques provoquant des ralentissements dans l'organisation ou dans la productivité d'un service, avec des incidences sur la relation entre les collaborateurs. L'assistant(e) a un rôle à l'accompagnement et la mise en place de procédures.  Les domaines d'assistance  Le besoin d'assistance peut se

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La liste de contrôle (check-list) est un outil indispensable à l'organisation des activités. Les différentes étapes à réaliser sont envisagées dans le temps, présentées dans l'ordre chronologique et sous la forme d'un tableau.   Méthode Une bonne liste de contrôle doit être pensée et préparée afin de remplir correctement son rôle. Pour ne rien oublier il faut :  Réfléchir à tout ce qu'il y aura à faire, lister ces actions, les ordonner chronologiquement en fixant pour chacune une date butoir.  Plusieurs listes de contrôle  Selon la complexité des activités à organiser, on choisira :  Une présentation simple : un tableau en 3 colonnes présentant dans la 1re

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De nombreuses méthodes sont utilisées pour optimiser la division du travail, coordonner les acteurs et gérer les projets. Une fois la répartition des rôles et des responsabilités accomplie, la coordination permet un gain de temps important.   La matrice des responsabilités  Son rôle  La matrice des responsabilités liste des personnes pour chaque action  prévue sur un projet et décrit leur niveau de responsabilité.  Elle est utilisée lorsqu'un projet implique un grand nombre de personnes. Son objectif est d'éviter les malentendus, les redondances, les dilutions de responsabilités.  Sa présentation  On la présente dans un tableau qui fait apparaître :  En colonne, les membres de l'équipe, en ligne, les

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Gérer son temps est une affaire de méthode et d'organisation. Cela permet de gagner en efficacité dans les tâches quotidiennes et lors d'une charge de travail exceptionnelle. Plusieurs outils sont

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