L'accueil des visiteurs (français ou étranger) obéit à quelques règles simples mais importantes pour l'image de l'entreprise. L'accueil physique Les étapes de l'accueil Vérifier les procédures d'accueil de l'entrepriseSe renseigner sur la qualité des personnes à accueillirÉtablir un premier contact visuelSe lever, saluer en personnalisant l'accueil (bonjour Monsieur xxx...)Pratiquer
La communication orale interpersonnelle est une autre façon de dire que deux personnes échangent à l'oral. Les acteurs internes sont les collaborateurs commerciaux ou administratifs de l'entreprise, qu'ils soient sur place ou délocalisés. Les acteurs externes sont les intervenants extérieurs à l'entreprise (clients, sous-traitants, banquiers...). Les interlocuteurs de la communication orale On peut communiquer avec un ou plusieurs acteurs. Il existe donc différentes sortes de communications : Interpersonnelle : entre deux interlocuteurs ; de groupe : entre plusieurs interlocuteurs ; de masse : en utilisant des supports (TV, publicité, radios...) Pour bien définir à qui l'on s'adresse, il faut
Le poste de travail est l'endroit (le bureau et son équipement) où les collaborateurs d'une entreprise effectuent leur travail. Les ressources matérielles et numériques mises à leur disposition doivent être configurées de façon optimale : téléphones, ordinateurs, imprimantes, scanners, copieurs... La composition d'un poste de travail Matériel : bureau, chaise, retour pour poste informatique, bannettes, éphémérides ou agenda,
La croissance consiste dans l'augmentation de la taille de l'entreprise. Plusieurs paramètres doivent être pris en compte : le capital technique, l'effectif, les moyens financiers, les parts de marché et
A. Les stratégies globales 1. La spécialisation Elle consiste à exercer une seule activité en fabriquant un seul type de produit ou service. Elle peut être mise en oeuvre de différentes façons. Tout d'abord,
L'entreprise découpe son activité en domaines différenciés qui correspondent à des ensembles homogènes de biens et/ou services pour lesquels une stratégie distincte est possible. Afin de définir un domaine d'activité
A. La démarche stratégique La stratégie correspond aux décisions que l'entreprise va mettre en œuvre dans le long terme pour agir sur son environnement concurrentiel en vue d'atteindre les objectifs définis
Le domaine d'appréhension des conditions de travail est très vaste. Il concerne l'ensemble des facteurs sociaux (salaires, vacances...) psychologiques (relations avec l'encadrement, les collègues de bureau, problèmes de harcèlement...), environnementaux
A. La notion de motivation Le salarié n'est pas uniquement un être rationnel à la recherche de revenus générés par son travail. Il est également un être social qui vit en