Une organisation fournit un produit ou un service correspondant au besoin d'un client. Cette relation génère des commandes, des bons de livraison et des factures sans oublier la relance clients. Ces documents et processus doivent être parfaitement gérés pour éviter tout incident. Le respect mutuel des contrats ou accords passés fait partie intégrante de la relation gagnant-gagnant entre une entreprise fournisseur et ses clients. Les documents clients : le circuit
Le conflit latent ou énoncé clairement. Une équipe qui fonctionne bien est une équipe dans laquelle les conflits sont identifiés et résolus, voire anticipés ; c'est l'assurance d'avoir une atmosphère de travail positive et une bonne performance. L'assistant(e) de manager peut percevoir les conflits dans une équipe et aider à les régler. Les différents types de conflits Le conflit latent est un conflit existant mais non exprimé, voire refoulé. Il se manifeste par des non-dits, de l'absentéisme, de la démotivation. Le conflit ouvert est un conflit exprimé par l'une ou l'autre des parties de manière vive, souvent avec colère. Il se manifeste par des paroles excessives, des cris ou des pleurs. Un désaccord est une opposition
Dans toute entreprise on peut constater le nombre croissant de message entrants, circulants et sortants. Toute organisation a besoin de communiquer par écrit en interne, de manière ascendante et descendante,
L'accueil des visiteurs (français ou étranger) obéit à quelques règles simples mais importantes pour l'image de l'entreprise. L'accueil physique Les étapes de l'accueil Vérifier les procédures d'accueil de l'entrepriseSe renseigner sur la qualité des personnes à accueillirÉtablir un premier contact visuelSe lever, saluer en personnalisant l'accueil (bonjour Monsieur xxx...)Pratiquer
La communication orale interpersonnelle est une autre façon de dire que deux personnes échangent à l'oral. Les acteurs internes sont les collaborateurs commerciaux ou administratifs de l'entreprise, qu'ils soient sur place ou délocalisés. Les acteurs externes sont les intervenants extérieurs à l'entreprise (clients, sous-traitants, banquiers...). Les interlocuteurs de la communication orale On peut communiquer avec un ou plusieurs acteurs. Il existe donc différentes sortes de communications : Interpersonnelle : entre deux interlocuteurs ; de groupe : entre plusieurs interlocuteurs ; de masse : en utilisant des supports (TV, publicité, radios...) Pour bien définir à qui l'on s'adresse, il faut
Le poste de travail est l'endroit (le bureau et son équipement) où les collaborateurs d'une entreprise effectuent leur travail. Les ressources matérielles et numériques mises à leur disposition doivent être configurées de façon optimale : téléphones, ordinateurs, imprimantes, scanners, copieurs... La composition d'un poste de travail Matériel : bureau, chaise, retour pour poste informatique, bannettes, éphémérides ou agenda,