Les réseaux sociaux ouverts à tous permettent aux entreprises de diffuser plus largement les informations sur leurs activités, produits ou événements.
De plus en plus d’entreprises utilisent les réseaux pour communiquer sur leurs produits et leurs événements. En fonction de la communication voulue, il faudra choisir le réseau social qui permettra de cibler la clientèle au mieux.
Facebook : Réseau généraliste, utilisé de manière personnelle à l’origine avec l’ouverture d’un compte et l’invitation « d’amis » de son propre réseau. Création d’une page spécifique à laquelle on peut s’abonner pour la « suivre » en tant que membre. Avec un compte d’entreprise, on peut structurer une page pour mobiliser son réseau clients, faire de la publicité ciblée et communiquer avec les clients ou prospects sur ses événements.
Twitter : Réseau de publications courtes (280 caractères) pour faire de brefs commentaires sur une actualité (souvent en direct) et propager très rapidement des informations à un grand nombre de followers. Risque de propagation de fausses nouvelles et de bad buzz pour l’entreprise qui doit faire très attention à ce qu’elle publie.
YouTube : Réseau de partage de vidéos, très utilisé pour l’autoformation : on peut y présenter un produit, un mode opératoire, la vidéo d’une conférence… Le nombre de likes est un enjeu important pour que YouTube mette la vidéo en avant.
Instagram : Permet de partager des photos et des vidéos avec un réseau d’amis, de fournir une appréciation positive (« j’aime« ) et laisser des commentaires. Une entreprise peut diffuser ses produits ou services avec des visuels, mais puisqu’il s’agit de son image, ils doivent être de bonne qualité.
Viadeo : Réseau similaire à Linkedln.