Définition
Son rôle. L’arbre des causes est un outil de résolution de problèmes. Il permet de déterminer la totalité des causes d’un incident en considérant celui-ci comme l’aboutissement d’un enchaînement de faits.
Sa présentation. Il se présente sous la forme d’un schéma : les faits sont reliés par des flèches qui vont toutes dans le même sens, des causes vers les conséquences.
Construire le schéma
Les étapes
- On démarre le schéma par le fait ultime, l’incident, en le plaçant à droite.
- On commence par relever tous les faits concrets et objectifs qui ont abouti à l’incident.
- Pour trouver l’enchaînement hiérarchique et logique des causes, on se pose la question « Pourquoi ?« .
Enchaînement, conjonction ou disjonction des causes ?
Représentation des enchaînements : les faits antécédents à l’incident s’enchaînent les uns aux autres par une flèche.
Représentation convergente : des causes indépendantes les unes des autres convergent vers la même conséquence.
Représentation divergente : une cause est à l’origine de plusieurs conséquences.
Le schéma s’arrête lorsqu’après la question « est-ce suffisant ? » la réponse est « oui » ; on poursuit le questionnement si la réponse est « non« .
Une fois toutes les causes identifiées, les actions correctives devront être mises en place pour éviter que le problème se reproduise.
